
纲目:程岩是河南一个作念榴莲生意的小雇主。4月底,因为一单委屈的“仅退款”纠纷,他开车跨省驱驰上百公里维权,以致不吝翻垃圾桶搜寻凭据,只念念归附一个真相——自家榴莲到底有莫得发霉?
这段“硬核维权”过程在网上不测走红,也把“仅退款”这一备受争议的电商平台法律讲解再次推到台前。在行业里,期骗平台法律讲解“薅羊毛”也曾不是极新玩法,看似仅仅占点小低廉,但在一些“羊毛党”永久、批量化操作下,所能撬动的收益,可能远超泛泛东谈主的念念象。
文丨魏芙蓉 剪辑丨王一然
31岁的榴莲商东谈主程岩我方也没猜想,东谈主生第一次“出圈”,不是因为自家榴莲够不够甜,而是一场跨省300多公里的“售后维权”。
干电商这行,售后纠纷算是“家常便饭”。程岩店里卖冷冻榴莲、也卖极新榴莲,配送延误、化冻或是偶尔坏个果子,他说,惟有包袱在我方,该退就退,该赔就赔。
4月28日,当他的网店后台弹出那条退款恳求时,看起来也没什么格外:一个客户网购了三包真空冷冻榴莲,190元,恳求全额退款,意义是:“商品未开也曾变质,黑黢黢的长霉菌了都。”还附了三张像片,榴莲严重涨包,果肉缩成黑魆魆的一团。
程岩先查对了物流信息,冷链发出,第二天就送到了,按说不至于坏得这样快。牵记遇上假图、P图,他让对方拍摄一段包含包装正反面的无缺视频。
伸开剩余88%对方没理这茬,只甩过来几张产物后面照,火气也越来越大:“我目前在病院。”“你商品变质,还条款我拍这拍那。你脸真大”。
正反面像片一双比,程岩看出了猫腻。新发来的后面照里,产物信息确乎对得上自家商品,但那果肉的样式看起来填塞硬实,冰袋上还挂着亮晶晶的冰霜。怎么看,都和前边那组“发霉图”不像合并个东西。
可还没等他理清这些破绽,不到五分钟,平台也曾践诺了“仅退款”——按照平台法律讲解,耗尽者建议“仅退款”恳求后,平台会根据两边提交的信息进行判定,必要时凯旋介入解决。程岩随后提交呈文,被平台驳回。
钱到账没多久,买家丢下一句“你等着被投诉吧”,就火速把程岩拉黑,隐藏了。
这一通操作下来,把程岩气得够呛:平白挨了骂不说,店铺侦察分还可能随着株连。平时遭受些小纠纷,二三十块钱的亏蚀,他大多懒得筹办,能赔就赔了,但此次对方那股“气壮理直”劲儿,确凿让他咽不下这语气。
这事,他非得找对方迎面说谈说谈。他说,如果自家榴莲真有问题,赔1000元他也认;但如果是对方存心“薅羊毛”,那他一定要讨个自制。
程岩店铺后台收到的退款恳求。回报者供图
那时,程岩东谈主在河南濮阳,订单信息披露买家在近400公里外的山东德州。算下来,一总结回路费至少要两千多块,是那笔退款的十几倍。家东谈主都劝他别折腾了。
程岩却铁了心要死磕到底。今日上昼刚出的纠纷,下昼他就拉上一个一又友,凯旋开车启程。一又友在一旁举入辖下手机,全程帮他纪录这场“跨省维权”,视频也同步发在了程岩的酬酢账号上。
几个小时后,两东谈主就赶到了山东德州的作事区。忙着赶路,饭都没顾上吃。程岩凯旋蹲在路边,一边啃着红肠,一边举起喇叭对着镜头隔空喊话:“山东德州的文女士,没念念到吧,你程大叔会为了这100多块钱来找你吧。”念念起对方自称吃坏肚子进了病院,他忍不住啐了一句:“我tm就郁闷了,迂腐长毛的,你就吃啊!”
太阳下面,程岩皮肤黢黑、体型微胖,衣裳件卡其色条纹衬衫,操着一口隧谈的河南话。在卖榴莲之前,他一直作念的是花卉交易,跨入电商这行才半年,还在边干边摸索。平时他挺温存,讲话也轻声慢语,可这会儿,脸上全是一股不平输的犟劲。
但接下来找东谈主,处处碰壁。订单上莫得具体地址,只留了一个代收点,关系电话亦然平台生成的虚构号。最运转,程岩用了个最“笨”的概念——凯旋跑到代收点,拿着“文XX”这个收获名,在邻近四处探询。其后才知谈这是个假名。
折腾了好几天,靠站点雇主和快递员赞理,这才拿到了对应的手机号和简直姓名;他又委用讼师去派出所调贵寓,阐述了对方简直的住址,发现离代收点还有3公里。
程岩没敢贸然上门,毕竟手里还莫得可信的凭据。他底本念念找个中间东谈主融合,把那几块买家宣称发霉的榴莲要总结。他先后乞助了民警,还请动了村支书露面,可对方派头极其果断,愣是一招也没见效。
程岩没别的招了。听到对方矢口不移,榴莲早就扔进了垃圾桶,大热天的,他硬着头皮,准备朝垃圾桶下手了。
最初是那几个摆在村头的玄色巨型垃圾桶,桶一掀,垃圾哗拉拉泄一地。程岩徒手扒拉开,目下乱糟糟的一堆还没理出眉目,他一霎注视到,主义住处走出一个提着垃圾袋的东谈主。
他坐窝“荡漾阵脚”,偷偷跟到村谈中段、离对方家不远的另一个垃圾桶络续搜寻。那袋刚扔进去的垃圾里塞满了层峦叠嶂的生鲜袋,程岩猫着腰一袋一袋地翻。前边翻出来的都不是自家的货。直到某一刻,他一霎摸到几个老到的东西,总计东谈主猛地精神了,嗓门都不自觉高了几度:
“这便是,我的包装袋!”
他从垃圾堆里拽出一个皱巴巴的袋子,对着镜头一脸兴隆。袋子是空的,冰袋里的水也才刚化开。程岩认出了袋子上我方的打包胶带。
这番动静勾引了不少村民过来围不雅,程岩越翻越动听。垃圾堆里刨出的榴莲核,无论是不是自家的,他先通通相聚起来;看到寄往这个地址的其他快递包装,一个也都不可放过。他心里盘算着,开云(中国)官方网站app下载如果对方是个惯犯,没准儿能寻挂念底把其他受害商家也找出来,到时刻全球组个团沿路维权。
比及把几个垃圾桶筛查杀青,又把垃圾放且归,天都黑透了。
4月29日晚上,程岩终于站到了这户东谈主家的门前。关于这个在后台阐扬得奸巧、狂躁的客户,他一齐上脑补过好多种形象,以致连搪塞不同东谈主的说辞都念念好了。可当“吱呀”一声,门里走出一个二十岁出头的年青女孩时,他马上“懵了”。
女孩倒是寒冷承认了货是我方用假名收的,但提及话来依旧炸药味十足。她身边还围着三条狗,冲着程岩一顿狂吠,状态一下子更有压迫感了。
程岩还惦记住关键物证,念念带回我方的榴莲。
“也曾扔了,你听不懂东谈主话是吗?”女孩显得很不耐性。
那榴莲到底坏没坏?程岩如故不殉难,念念再阐述一遍。
成果这下澈底把对方点着了:“你眼瞎看不见(发霉像片)?念念立案是吧?目前就去!给我去立!”程岩传说对方要进屋拿刀,一看情况不合,赶忙溜了。
碰了壁的程岩今日就报了警。但因为凭据不及,那时没能立上案。他在当地死磕了两天,其后因为店里的生意,不得不先除掉。
几天后,程岩第二次赶往德州。不像前次仓促,这回他是有备而来:食物安全检测回报、发货视频、各式凭证,完全备皆了。身边还多了个“智囊”。原来,维权视频发到网上后,不少网友运转给他支招,提到了“电商互助协会”。这个协会其实是世界各地商家自觉组的互助圈子,主打“外乡营救”——谁碰上跨省纠纷,在群里喊一声,当地有成员通俗的话,就夙昔赞理搭把手。
此次专程赶来营救的,便是协会里的山东会员欧克。欧克我方亦然作念电商的,卖水族用品,是最早一批加入协会的东谈主,曾帮不少商家解决过肖似纠纷。他一眼就看出了程岩前次碰壁的关键,他说,这种钻平台法律讲解间隙的看成相比新,报案时极易被归为泛泛的交易纠纷。是以欧克专门帮程岩再行梳理了一遍凭据链,又陪着他沿路去和警方同样。
这一次,警方今日就立结案。两天后,女孩被行政拘留。
案子的最终处罚成果。回报者供图
事情的鼓舞几许也借了网上的公论热度。那几天,程岩拍的几段维权视频在网上澈底火了,一齐冲上热搜——办案民警也忙坏了,其后在电话里跟程岩惊叹,就为他这几包榴莲,他们一天一宿没合眼,一直在忙着排查凭据。
正如程岩最运转推断的那样,那些所谓“发霉变质”的像片确乎是伪造的。时候,对方父母还试图私行找程岩协商,被他一口拒接:咱就照章解决。最终,女孩因为虚构事实被行政拘留了7天,那笔190多元的退款也被照章追了总结。
取证过程中,程岩和欧克专门跟村支书和女孩邻近的邻居探询了一圈,不少东谈主都告诉他们,她不是第一次卷中计购纠纷了。程岩亦然其后才发现,女孩在我方店里下单时,用的是个刚注册没多久的新账号。
这让欧克忍不住怀疑,是不是撞上业绩“羊毛党”了?这些年帮商家解决纠纷,他见过太多“薅羊毛”的套路。
除了钻“仅退款”的空子;有东谈主玩“偷换”——送还来的压根不是原货;也有东谈主搞缺陷退货,单号填了,货却没寄;还有东谈主会专诚少退几件,能薅极少是极少。一些熟练的“老手”以致会刻意伪装,去驿站取件时戴口罩、头盔,有的东谈主连收获地址都会专诚填到近邻城市。
别看仅仅些迫害的“羊毛”,积攒起来可能是个惊东谈主的数字。欧克提到了商家互助协会于今解决过最大的沿路案子:广东中山别称女子,靠缺陷退货2万多笔,诈欺商家183万元。
她的操作号称“活水线”功课:在商家店铺大批下单,恳求退款时,只填一个假的退货单号,商品施行上压根莫得寄回。据她我方叮嘱,她手里常备十来张手机卡,一张卡注册完账号就刊出,再换下一张。靠这种方式,她在抖音店铺里永久看护着30多个账号轮替下单。至于退货,则靠“一个快递单号轮回使用”。骗到的商品,再转手挂到闲鱼上卖掉。
其后几个商家一齐追查,终于找到了她的住处。房门一扇扇掀开,五个房间内部塞满了层峦叠嶂的鞋盒,从大地一齐堆到天花板,简直连下脚的所在都莫得。
2025年,这名女子被警方照章采选了刑事强制设施。目前稽查院也曾拿起公诉。
关于电商平台的售后法律讲解,程岩和欧克其实都能解析,“初志是好的”。2021年一些电商平台刚上线“仅退款”法律讲解时,不少商家们都合计极新,耗尽者也确乎多了重保险。只不事其后,“被钻了空子,法律讲解缓缓变了味”。目前他们最但愿的,是平台在解决纠纷时,能多听听卖家的声息,别只靠系统“一刀切”,也给商家留极少呈文和判断的空间。
程岩的维权引起饶恕后,5月11日,他接到了平台客服专门打来的电话。对方承认了平台间隙,系统没能识别出买家图片存在问题。客服还示意,法律讲解固然短期内不会疗养,但后续会在识别息争决过程上作念优化。
五月以来,这场大费周章的跨省维权在热搜上挂了好几天,程岩蹲在村头翻垃圾桶的像片也被传获得处都是。以前他基本晚上六点多就能收工,最近简直天天在办公室待到深夜十二点。网友留言、媒体采访、融合预计,手机一天到晚响个无间。
店铺的造访量和预计量也随着翻了好几倍。以致一些平时压根不吃榴莲的东谈主,都跑到他的账号驳倒区留言:“必须相沿程雇主下一单。”
这表象让他有点闻宠若惊,又有点相悖不住。公论最滂沱那阵子,程岩干脆把店铺荫藏、商品下架了。“我怕哥、姐们冲动耗尽。”他说。万一全球一时上面下了单,回头又不念念吃了,还得退货,终末如故走动折腾。
2026美加墨世界杯中国官方网页版也有东谈主质疑他,合计这番折腾不外是借机“起号”、为卖货铺路。为了自证鲜明,他翻出了更早的一次维权资历——几个月前,他也遭受过肖似的“仅退款”纠纷,怀疑是坏心“薅羊毛”,那时就也曾沉默相聚凭据并拿告状讼。
德州这事儿发酵之后,他又给阿谁客户打了个电话。对方的派头来了个“180度大转弯”,讲话都运转阻塞了,速即加微信把榴莲钱给补了总结。
不外,一个榴莲商东谈主终归如故要卖榴莲的,流量带来的饶恕,程岩也很难完全置之不理。最近,随着风云缓缓平息,他又偷偷把店铺再行上线了——店里的商品换上了新包装,印着他的账号ID和Q版东谈主像,用的恰是网友们老到的阿谁“维权雇主”形象。
(应回报者条款2026世界杯推荐开云官网入口,2026世界杯文字直播,欧克为假名)
发布于:天津市